FranceAssist
FranceAssist
Aller au contenu principal
/Assistance

Assistance

Support & Aide

Réponses aux questions fréquentes, contacts pour le support, signalement de problèmes de sécurité et informations sur l'accessibilité.

FAQContactDonnées & RGPDProblème de sécuritéAccessibilité

Questions fréquentes

Mes documents sont-ils lus par des humains ?+
Non. Vos documents sont traités par des systèmes automatisés (IA) sans intervention humaine de l'équipe FranceAssist. Aucun employé n'accède à vos documents ou à leur contenu.
Comment sont sécurisés mes documents ?+
Tous vos documents sont chiffrés avec AES-256-GCM avant d'être stockés. La clé de chiffrement n'est pas stockée en base de données. Consultez notre page Sécurité pour tous les détails techniques.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?+
La suppression de votre compte entraîne la suppression définitive de toutes vos données : documents, analyses, profil, historique. Cette action est irréversible. Vos données sont effacées dans un délai de 30 jours.
L'IA peut-elle se tromper dans l'analyse ?+
Oui. Comme tout système d'IA, FranceAssist peut produire des erreurs ou des inexactitudes. Nous vous invitons toujours à vérifier les informations extraites sur votre document original et à consulter les services officiels pour toute démarche importante.
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?+
Non, vos données personnelles ne sont jamais revendues. Elles sont transmises uniquement à Mistral AI (notre fournisseur IA français) pour le traitement des analyses, et à Scaleway (hébergement). Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.
Comment fonctionne le partage sécurisé ?+
Vous générez un lien unique avec une durée d'expiration. Le destinataire doit s'authentifier (via Google) pour accéder aux documents. Chaque accès est tracé. Vous pouvez révoquer le lien à tout moment.
Comment puis-je récupérer toutes mes données ?+
Depuis la page 'Mes données', vous pouvez télécharger l'intégralité de vos données au format JSON (droit à la portabilité RGPD). Cette fonctionnalité est disponible à tout moment.
FranceAssist peut-il analyser tous types de documents ?+
FranceAssist est optimisé pour les documents administratifs français courants : documents d'identité, courriers CAF/CPAM/Pôle emploi/préfecture, avis d'imposition, relevés bancaires, etc. Les résultats peuvent être moins précis pour des documents très dégradés ou dans des formats inhabituels.

Nous contacter

Support généralcontact@franceassist.fr
Protection des donnéesdpo@franceassist.fr
Signalement sécuritésecurity@franceassist.fr
Délai de réponseSous 2 jours ouvrés
Pour une réponse plus rapide, précisez dans votre e-mail : votre adresse e-mail de compte FranceAssist, la nature du problème, et le cas échéant les étapes pour reproduire le bug.

Demandes liées à vos données (RGPD)

Pour exercer vos droits RGPD (accès, rectification, suppression, portabilité), vous avez deux options :

En libre-service (recommandé)

La page Mes données vous permet d'exporter ou de supprimer vos données directement, sans attendre.

Par e-mail

Pour toute demande plus complexe ou si vous rencontrez des difficultés, contactez notre DPO à dpo@franceassist.fr. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours conformément au RGPD.

Recours CNIL

Si votre demande ne reçoit pas de réponse satisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr/fr/plaintes.

Signalement d'un problème de sécurité

Si vous avez découvert une vulnérabilité ou un comportement anormal dans FranceAssist, merci de nous le signaler de manière responsable.

  • Envoyez un e-mail à security@franceassist.fr avec une description détaillée
  • Incluez les étapes pour reproduire le problème
  • Ne publiez pas la vulnérabilité publiquement avant notre correction
  • Nous accuserons réception sous 48h et vous tiendrons informé de l'avancement
Nous prenons tous les signalements de sécurité très au sérieux. Les personnes ayant découvert et signalé une vulnérabilité peuvent être créditées dans nos notes de version si elles le souhaitent.

Accessibilité

FranceAssist s'engage à rendre son service accessible à tous, conformément aux recommandations WCAG 2.1.

Fonctionnalités d'accessibilité disponibles

  • Mode clair / sombre (paramétrable depuis l'interface)
  • Taille de texte ajustable (Normal, Grand, Très grand)
  • Navigation au clavier complète
  • Structure sémantique HTML avec landmarks ARIA
  • Contrastes conformes aux recommandations WCAG AA
  • Descriptions alternatives sur les éléments visuels clés

Signaler un problème d'accessibilité

Si vous rencontrez une difficulté d'accessibilité sur FranceAssist, contactez-nous à contact@franceassist.fr en indiquant la nature du problème et votre situation. Nous nous engageons à traiter votre demande en priorité.

Autres pages

Mentions légalesConfidentialitéCGUCookiesSécuritéTransparence IAMes donnéesSupport